Semasa meminta sesuatu pekerjaan atau pergi temuduga untuk mendapatkan
pekerjaan kita akan dapat lihat senyuman sentiasa berada dibibir. Walaupun
kadang-kadang wajah tidaklah berapa menarik tetapi kalau tersenyum nampak cantik juga. Begitulah wajah kalau
tersenyum, senyum adalah sedekah. Kalau jururawat sentiasa tersenyum, mungkin ramai
yang akan cepat sembuh dan pesakit tidak lama duduk di ward. Mungkin satu dua
hari sahaja berada di ward sudah boleh keluar kerana penyakit telah sembuh. Itu
lah ‘power’nya senyuman. Dikatakanjuga tersenyum adalah ubat yang paling
mujarab untuk menyembuhkan sesuatu penyakit.Tetapi mengapa kita tidak suka
tersenyum.
Selalunya apabila sesaorang ingin berurusan dengan sesuatu jabatan,
kerapkali terpaksa berurusan dengan penyambut tetamu terlebih dahulu. Kerapkali
mereka ini akan tersenyum dan kerap akan mengarahkan tempat yang perlu dituju
untuk berurusan atau menunjukan bilek pegawai yang ingin ditemui. Selalunya
tiada masaalah berurusan dengan mereka. Ini kerana mereka telah dilatih untuk
berbuat demikian. Sangat senang hati setiap pelawat atau pelanggan pada
peringkat ini. Walaupun ada juga penyambut tetamu atau pekerja berada dibarisan
hadapan tidak memberikan senyuman tetapi ini jarang berlakau. Tahniah kepada
penyambut tetamu, senyuman ini sangat diperlukan untuk menunjukan mereka akan
dilayan dengan baik.
Kerap kali jika berurusan dengan jabatan yang tidak mempunyai penyambut
tetamu, tidak mendapat senyuman. Walaupun perkhidmatan di pagi hari, banyak
warga kerja yang tidak memberikan senyuman. Amat menghairan, susahkah untuk
tersenyum apabila melayan pelanggan di pagi hari atau sepanjang tempuh
bertugas?. Kadang-kadang dalam bahasa kasar asyek moncong sahaja. Kalau pun ada
masaalah dirumah, perlu di tinggalkan dirumah. Menurut YB Datuk Wira Omar bin Kaseh
dalam satu mesyuarat pagi untuk Jabatan Ketua Menteri, “tidak perlu bayar untuk
menawarkan senyuman”, Beliau amat hairan kenapa banyak kakitangan tidak
memberikan senyuman ketika bertugas.
Keadaan ini amat berlainan untuk perkhidmatan di hotel. Perkhidmatan di
kaunter atau dimana sahaja kerap akan diiringi dengan senyuman. Mereka yang
berkerja dibahagian tempat letak kereta juga kerap melemparkan senyuman. Tidak
tahulah bagaimana pihak pengurusan hotel mengajar mereka tersenyum, tetapi
mereka ini memang sentiasa tersenyum. Kehebatan senyuman ini telah melihatkan
Negeri Melaka telah menerima 12 juta orang pelancong pada tahun 2010. Kita tidak boleh menafikan ini mungkin
disebabkan pelancong berpuas hati dengan senyuman oleh pekerja hotel. Begitu
juga jika berurusan dengan syarikat swasta, senyuman amat mudah diberikan.
Mungkin kerana kalau bekerja disektor swasta atau di hotel mudah dibuang kerja
jika tidak dapat memberikan senyuman. Oleh itu mereka tiada pilihan selain dari
tersenyum. Mungkin ini adalah senyuman mencari makan tetapi senyum tetap senyum
juga.
Sangat menghairankan mengapa pekerja sektor swasta amat murah dengan
senyuman tetapi tidak kepada mereka yang bekerja di sektor awam. Mungkin ramai
yang tidak setuju dengan penyataan ini. Tidak mengapa jika tidak bersetuju
tetapi jangan pula menegakan benang basah. Kita tanya sendiri setiap pelanggan
yang berurusan dengan sesuatu jabatan, apakah mereka berpuas hati dengan
senyuman yang telah diberikan oleh kakitangan dijabatan kita sendiri. Satu
ketika dahulu pernah ditulis didalam halaman ini berkenaan berkenaan senyuman
di Hospital Melaka. Adalah tidak dinafikan Hospital Melaka mempunyai kemudahan
yang sangat canggih. Kalau kita duduk di ruang menunggu di bahagian pesakit
luar. Semua maklumat dinyatakan dengan baik.Tidak rasa bosan berada diruang
menunggu untuk dipanggil berjumpa doktor. Maklumat boleh dibaca dan dilihat.
Tahniah diucapkan kepada pengurusan Hospital Besar Melaka. Usaha ini amat
kreatif dan berinovasi. Sekalong pujian patut diberikan kepada mereka yang
bertugas dibagaian hadapan Hospital Besar Melaka.
Sememangnya negara kita tidak mempunyai masaalah menyediakan kemudahan
untuk kesihatan. Setiap hospital telah
dimodenkan walaupun bangunan nampak lama tetapi kemudahan amat baik. Tidak
mencukupi jika mempunyai peralatan yang canggih tetapi jururawat atau
kakitangan hospital tidak memberikan senyuman. Pengurusan Hospital Melaka telah
memberikan lencana kepada staf hospital untuk sentiasa tersenyum tetapi ini
amat jarang didapati. Mungkin agaknya kerja di hospital terlalu banyak kerja dan
setiap staf terlalu sibuk hingga tiada masa untuk tersenyum. Walaupun tanpa
senyuman, setiap pekerja Hospital Melaka telah memberikan perkhidmatan yang
sangat baik untuk negeri Melaka. Rakyat Negeri Melaka sangat berbangga dengan
perkhidmatan yang telah diberikan, hanya yang kurang adalah senyuman. Kalau
diberi senyuman lengkaplah apa yang
diperlukan di Hospital Melaka.
Berurusan dengan pejabat disekolah-sekolah juga jarang mendapat senyuman.
Kadang-kadang mereka buat tidak tahu sahaja
walaupun ada ibubapa yang berdiri dihadapan kaunter. Kelihatan mereka ini tidak
ada inisiatif untuk bertanya kepada ibubapa. Inilah yang kerap menimbulkan
rungutan kepada ibubapa. Pengetua atau Guru Besar mungkin tidak tahu. Kalaulah
begini mereka melayani ibubapa, bagaimana agaknya staf bahagian pentadbiran
melayani murid-murid sekolah. Anak-anak mungkin tidak menyedari layanan ini
kerana mereka tidak memahaminya. Anak-anak akan berkata beginilah agaknya
apabila sudah bekerja di pejabat. Mereka yang bekerja disekolah mesti
melihatkan anak-anak murid adalah pelanggan kita. Jika tiada murid-murid yang
ingin datang sekolah tidaklah banyak orang mendapat rezeki dengan adanya
sekolah dikawasan tersebut. Staf yang bekerja disekolah, bukan sahaja melayani
guru besar, pengetua atau guru-guru. Anak-anak murid juga perlu diberikan
senyuman semasa mereka berurusan dengan pejabat sekolah.
Contoh yang paling baik untuk
diperhatikan adalah apabila kita mengunjung pasar raya atau emporium. Kita akan
dapat melihat senyuman sentiasa berada dibibir. Mereka percaya dengan senyuman
pasti akan menarik pelanggan. Pelanggan akan menjadi yakin apabila melihat
setiap mereka yang melayani akan sentiasa tersenyum. Sudah tentu senyuman ini
akan menjadi buah mulut dan barangan akan banyak yang terjual. Ini juga dapat
dilihat di pasar malam. Kita akan lihat pasar malam akan diiringi dengan
senyuman walaupun sentiasa dalam keadaan bising. Setiap peniaga masih lagi
mampu tersenyum yang mereka pasti dengan senyuman ini banyak lagi produk yang
akan diyakini oleh pelangan.
Kepada mereka yang sedang berkhidmat, murahlah senyuman ketika bertugas
terutama mereka yang berada di barisan hadapan. Jika tidak boleh tersenyum,
belajarlah mereka yang murah dengan senyuman. Tidak mudah untuk mengajar
sesaorang itu senyum tetapi boleh dilihat senyuman orang lain dalam banyak
keadaan. Ini juga satu proses pembelajaran untuk kelihatan sentiasa tersenyum.
Negeri Melaka telah pun maju dan pada masa hadapan negeri Melaka menuju
Negeri Bandar Berteknologi Hijau. Lagu Melaka Maju 2020 yang sedang rancak dinyanyikan
dimulai dengan Melaka Maju 2010, Gagah Berani, Negeri Indah tidak
terperi...keindahan ini bukan sahaja dari segi kehijauan tanah dan persekitaran.
Indah yang dimaksudkan adalah indah serba sebi. Indah yang paling penting
adalah rakyatnya suka tersenyum. Tiada gunanya Melaka Maju mempunyai nilai
murni kualiti tinggi, hulubalangnya terbilang, negeri hebat cemerlang, pokok
Melaka lambang rakyat gemilang dan daulat dijulang jika pegawai kerajaannya
tidak memberikannya dengan senyuman.
Pada masa hadapan, adalah dicadangkan setiap pekerja baru yang diambil
terpaksa dibuat penilaian senyuman atau ujian senyuman. Kerajaan tidak boleh
bersandarkan kelulusan sahaja. Tidak semestinya mereka yang pandai belajar
pandai bekerja. Kebanyakan yang lulus cemerlang kerana mereka rajin belajar
tetapi meninggalkan aspek sosial. Ini telah terbukti sekarang, apabila
mengambil sesaorang pekerja hanya menimbangkan kelulusan dan “physical look”.
Inilah jadinya. Walaupun soal senyuman ini telah lama dibincangkan tetapi masih
lagi tidak berubah.
Satu lagi yang perlu dinilai dari segi penilaian prestasi kerja. Setiap
pekerja yang mudah memberikan senyuman patut diberi pemarkahan yang tinggi.
Senyuman ini sebenarnya yang menaikan imej pejabat bukan pekerja yang mempunyai
kelulusan yang tinggi. Kepada mereka nyang pandai atau berkelulusan terbaik,
pencapaian ini hanya untuk memudahkan mendapat kerja. Kebolehan, kecekapan dan
prestasi kerja adalah dinilai dari segi mutu kerja dan kerap mereka yang sentiasa
tersenyum akan disayangi dan kerap mereka ini akan dapat berurusan dengan baik
kepada pelanggan. Inilah perkara yang perlu diperhatikan.
Senyuman yang dimaksudkan bukan sahaja datang dari kaum wanita sahaja
tetapi juga perlu dipandang serius oleh kaum lelaki juga. Warga kerja lelaki
juga perlu sentiasa tersenyum. Apa yang
penting adalah senyuman bukan datang dari siapa. Satu lagi yang kerap menimbul
kritikan adalah senyuman dari mereka yang merupakan barisan hadapan negara
seperti pemandu teksi, pemandu bas dan penarik beca. Senyuman bukan kira tugas
atau tahap mana sesuatu profesion. Mereka yang melibatkan pelancong dan juga
pemberi perkhidmatan harian juga perlu sentiasa melemparkan senyuman. Mereka
yang memberikan perkhidmatan dibarisan hadapan tidak boleh marah-marah atau
sombong. Berikan perkhidmatan yang terbaik dan yang amat penting perlu sentiasa
tersenyum. Amat mudah mencari makan dengan tersenyum dari sentiasa bermasam
muka atau raut muka yang tidak pernah puas hati dengan keadaan sekeliling.
artikel yang menarik dan seronok dibaca... Izinkan saya berkongsi artikel ini ya. Tq Datuk..
ReplyDeleteGood article Datuk Burn...
ReplyDeleteTahniah, dah jadi timbalan menteri sekarang ni.........
ReplyDelete